HomeBusiness ArticlesGoogle, Facebook, Siemens, Samsung, Bosch, LG, Arcelik etc & Services!

Google, Facebook, Siemens, Samsung, Bosch, LG, Arcelik etc & Services!

Published on

Subscribe

spot_imgspot_img

You need to know digitization and marketing well. Both on the manager and customer side. When the big brands in your home need service and repair, the first thing we do is to google. You think that the world giant Google thinks about you and even cares about you. But they don’t care at all. For example, you come to the google search engine and type siemens service, you click on the first link that comes up. Let me give you a short statistic you know, the rate of clicking on the first link in google is over 30%. This means that we click on the first links without paying attention to whether it is advertising or organic. Let’s come to our real story (I would also like to state that I personally lived):

“Servis Niyazi(name) is a service center owner living in Kocaeli(city in Turkey). There are 6 phones with different numbers in front of his desk. Each phone represents a brand. Siemens, Samsung, Bosch, LG, Arcelik, etc. When a customer’s TV, refrigerator, white goods break down, the first thing they google is the phone number. Service Niyazi opened a website on the web, did much better SEO work, he knows digital well. Then he activated his ads on Google. Since he knows Google well, which works with the bidding system, he aims to be always in the first place in indexing. Google is unable to manage unlawful use because there is no serious oversight of advertising and indexing, and no ethics use, even if it does not intend to do so. Then we, poor customers who trust Google, call the phone number or click on the link that comes up first. Everything looks normal and ordinary. Niyazi’s red phone (Bosch) rings. Speaking like customer service, Niyazi and his team say that they will provide the best service to the customer as soon as possible. Then Niyazi calls the nearest service center to the customer’s location and directs them to the customer address. Niyazi’s service list is quite big, but none of them are authorized services of these big brands. The service comes, looks at the TV, takes it away. Then they repair the TV and deliver it to the customer. The idea so far is that the customer is satisfied, the unauthorized service is satisfied. Salute to the unauthorized services that work properly. They are out of this article and out of this business.

BUT: 

1 – The customer thinks that they are talking to the authorized service of the brand / This is not a real and this behaviour is totally FALSE

2 – The customer does not always encounter honest service centers. Small faults are replaced with big parts and payments! / unfortunately they make it and it is totally FALSE

3 – Niyazi gets commission from every service referral. I would say his monthly income is in millions. / yes, he is millionaire but this system is totally FALSE

4 – Niyazi never says that he is an “Authorized Service” neither on the phone, nor on his website, nor in his advertisements. What he says is that he only provides service to the relevant brand / yes, it is reality and this is TRUE

Now, if 3 wrongs remove one true, what are we going to do with a big ZERO?

The moral of the story is, if you need service, call the company’s customer service number directly. Do not trust Google, Facebook ads, search engines, social media, etc. Don’t waste your money, your time or your trust. Even if the names are wrong, this scenario and story is real friends. 

We should not think that the customer needs to be aware of everything. Where do you think brands are in this business, only in product sales? Yes and no. We have no words for brands and managers who work properly. But there are many ways the brand can prevent this. Doing so depends on the overall customer valuation of the marketing management. In short, brands that really value the customer! Tell this story to your friends and loved ones and help them protect themselves.

___

Dijitilizasyonu ve pazarlamayı iyi bilmek gerekiyor. Hem yönetici hem de kullanıcı tarafında. Evinizde bulunan büyük markaların servis ve tamir ihtiyaçları çıktığı zaman ilk yaptığımız google’lamak oluyor. Dünya devi Google’ın sizi düşündüğünü hatta umursadığını zannediyorsunuz. Ancak zerre umursamıyorlar. Örneğin, google arama motoruna gelerek siemens servis yazıyorsunuz, önünüze çıkan ilk linke tıklıyorsunuz. Bildiğiniz kısa bir istatistik veriyim, google’da ilk linke tıklama oranı 30% un üzerinde. Bu da demek oluyor ki, reklam ya da organik olduğuna dikkat etmeden ilk linklere tıklıyoruz. Gelelim gerçek yaşanmış olan hikayemize(bizzat yaşadığımı da belirtmek isterim):

“Servis Niyazi , Kocaeli’nde yaşayan servis merkezi veren bir kişi. Masasının önünde 6 adet farklı numaralara sahip telefon bulunuyor. Her telefon bir markayı temsil ediyor. LG, Samsung, Bosch, Arçelik, Siemens vb. Müşteri, televizyonu, buzdolabı kısaca beyaz eşyası bozulduğu zaman ilk google’yarak telefon numarasını buradan buluyor. Servis Niyazi, webde bir internet sitesi açmış, çok daha güzel SEO çalışması da yapmış, dijitali iyi biliyor. Sonra Google üzerinden reklamlarını da aktif hale getirmiş. Bidding sistemi ile çalışan Google’ı iyi bildiği için indexlemede devamlı ilk sırada olmayı hedefliyor. Google, isteyerek yapmasa da reklam ve indekslemeler üzerinde ciddi bir denetleme, etnik ahlak kullanımı olmadığı için de hukuksal olmayan kullanımları yönetemiyor. Sonrasında Google’a güvenen biz gariban müşteriler ilk sırada çıkan telefon numarasını arıyor ya da linke tıklıyoruz. Herşey normal ve sıradan gözüküyor. Niyazi ‘nin kırmızı telefonu(Bosch) çalıyor. Müşteri hizmetleri gibi konuşan Niyazi ve ekibi müşteriye en iyi hizmeti en kısa sürede vereceğini söylüyor. Sonrasında Niyazi müşterinin aradığı lokasyona en yakın servisi arayarak onları müşteri adresine yönlendiriyor. Niyazi ‘nin servis listesi oldukça büyük ama bunların hiçbiri bu büyük markaların yetkili servisi değil. Servis geliyor, televizyona bakıyor, alıp götürüyor. Sonrasında televizyonu tamir ederek müşteriye teslim ediyor. Buraya kadar oluşan düşünce müşteri memnun, yetkili olmayan servis memnun. Düzgünce çalışan yetkili olmayan servislere de selam olsun. Onlar bu yazının ve bu işin dışındalar elbet.

AMA:
1 – Müşteri markanın yetkili servisi ile görüştüğünü zannediyor / YANLIŞ
2 – Müşteri her zaman dürüst servislerle karşılaşmıyor. Küçük arızalar büyük parçalar ve ödemelerle değiştiriliyor! / YANLIŞ
3 – Niyazi , her servis yönlendirmesinden komisyon alıyor. Aylık gelirinin milyonlar olduğunu söyleyebilirim. / YANLIŞ
4 – Niyazi , hiçbir zaman ne telefonda ne de internet sitesinde ne de reklamlarında “Yetkili Servis” olduğunu söylemiyor. Söylediği ilgili markaya sadece servis verdiği / DOĞRU

Şimdi 3 Yanlış, 1 Doğruyu götürdü ise elimizde kalan koca bir SIFIR ile ne yapacağız?

Kıssadan hisse, servis ihtiyacınız varsa doğrudan firmanın müşteri hizmetleri numarasını arayın. Google, Facebook reklam, arama motoru, sosyal medya vb. hiçbirine güvenmeyin. Ne paranızı, ne zamanınızı ne de güveninizi zarara uğratmayın. İsimler yanlışta olsa bu senaryo ve hikaye gerçek arkadaşlar.

Tüm herşeyi müşterinin bilinçlenmesi gerekiyor diye de düşünmemeliyiz. Markalar bu işin neresinde sizce, sadece ürün satışında mı? Hem evet hem hayır. Adam gibi çalışan marka ve yöneticilere sözümüz yok. Ama markanın bunun önüne geçebileceği birçok yöntemi var. Bunları yapmak pazarlama yönetiminin genel müşteri değerlemesine bağlıdır. Özetle müşteriye gerçekten değer veren markaların! Arkadaşlarınıza ve sevdiklerinize bu hikayeyi anlatın ve onların kendilerini korumasına yardım edin.

Latest articles

Upcoming Podcast Appearance: A Deep Dive into Digital Marketing and AI in Healthcare

I'm excited to announce my upcoming guest appearance on the Webtures Talks podcast, scheduled...

2023 Success Results in “Massive Bio”

In the swiftly evolving landscape of biotechnology, success hinges on the ability to innovate...

Pioneering Digital Communication Integration Systems in Defense

As the defense sector embarks on a new era where digital transformation becomes paramount,...

How Massive Bio’s Digital Truck Raised Cancer Awareness at Las Vegas!

In today's digital age, marketing has evolved beyond traditional methods. Creative and impactful advertising...

Shaping the Future: Massive Bio’s Curved Screen Campaign in Broadway

In the bustling heart of Broadway, amidst the iconic skyline and the endless stream...

The Ultimate Social Media Guide for Employees

Building a Strong Brand Presence while Balancing Personal and Professional Life / 7+7. In...

New Book – Uncovering the Dark Side of Technology: ‘Secret of Digital Slavery’

Marketing professional and technology expert Erkan Terzi has just released his latest book, "Secret...

Transform Your Marketing Strategy with Erkan Terzi’s Comprehensive Guide, ‘Behavior Marketing’, Second Edition

Erkan Terzi, renowned marketing professional and expert, has released the second edition of his...

More like this

Upcoming Podcast Appearance: A Deep Dive into Digital Marketing and AI in Healthcare

I'm excited to announce my upcoming guest appearance on the Webtures Talks podcast, scheduled...

2023 Success Results in “Massive Bio”

In the swiftly evolving landscape of biotechnology, success hinges on the ability to innovate...

Pioneering Digital Communication Integration Systems in Defense

As the defense sector embarks on a new era where digital transformation becomes paramount,...